Kolik stojí AI hlasová linka pro restauraci nebo ordinaci v 2026

AI hlasová linka — telefon, který sám zvedne, rozumí česky a objedná rezervaci do vašeho POS nebo kalendáře — je v ČR v 2026 standardní řešení, ne sci-fi. Ale konkrétní ceny jsou pořád dost neprůhledné. Některé firmy ukazují jenom „cena na poptávku", jiné dávají paušál bez kontextu. Tenhle článek dává konkrétní rozsahy podle typu provozu, plus co reálně do ceny patří a co ne.

Co cena pokrývá (a co ne)

Implementační cena u kvalitního dodavatele typicky pokrývá: SIP trunk nebo přesměrování z vašeho stávajícího čísla, trénink AI agenta na váš provoz (menu, ceník, otevírací doba, časté otázky), napojení na váš POS nebo objednávkový systém přes API (Storyous, Reservio, Doctolib, Google Calendar), SMS gateway pro potvrzovací zprávy, audit log a GDPR-ready record retention, a hand-off na člověka v případech, kdy AI nestačí.

Co v ceně typicky NENÍ: telco poplatky za příchozí minuty (řešíte je se svým operátorem nebo přes Twilio podle volumeu), SMS zprávy nad zahrnutý balíček, customizace nad rámec standardního trenérského workflow (např. napojení do exotického nebo na míru psaného CRM), a roční audit jazyka pokud zavádíte další jazyky.

Cenové pásmo pro restauraci nebo bistro

Typická malá až střední restaurace nebo bistro (1 provoz, 30-200 stolů, češtinu + angličtinu) v ČR zaplatí za implementaci AI hlasové linky 89-149 tisíc korun. Provoz vyjde od 4 900 Kč měsíčně, pokud má AI odbavovat řekněme 100-300 hovorů denně. Co AI typicky řeší: rezervace stolu (přečte volné termíny z POS, zapíše rezervaci), změny termínu, dotazy na alergeny a menu, otevírací dobu, takeaway. Co nepokryje samo: dlouhé eventové rezervace pro 30 lidí s catering specifikací — to warm-transferem předá manažerovi.

Restaurace s více provozy nebo dvojnásobnými jazyky (CS, EN, DE, UA) přidává cca 30-50 % k implementaci podle počtu lokalit a komplexnosti menu.

Cenové pásmo pro ordinaci, stomatologii, salón

Ordinace praktického lékaře, stomatologie, salón, kosmetika — typický rozsah implementace 89-149 tisíc Kč, provoz od 4 900 Kč/měs. Klíčový rozdíl proti restauraci: GDPR-ready zápis hovorů, identity verification před vydáním citlivých dat, eskalace urgentní bolesti na pohotovostního lékaře. Pokud chcete plnou kliniku s pre-visit briefingem pro lékaře (AI sestaví v kartě pacienta souhrn z hovoru + EHR předtím, než pacient vejde), jste v rozsahu 149-249 tisíc Kč implementace + od 6 900 Kč/měs — to je vyšší tier, který běžná restaurace nepotřebuje.

Cenové pásmo pro autoservis, penzion, B2B recepci

Autoservisy s vyšším objemem servisních hovorů (stav opravy, termíny, cenové dotazy) typicky 89-129 tisíc implementace + od 3 900 Kč/měs (jednodušší knowledge base než ordinace). Penziony a apartmány stejně. B2B recepce poradenské nebo právnické firmy (kvalifikace dotazu, rezervace konzultace, urgentní routing) podobné rozsahy.

Co ovlivňuje cenu nahoru nebo dolů

• Počet jazyků. Základ je CS + EN. Každý další jazyk (DE, SK, PL, UA) přidá 5-15 % k implementaci podle hloubky trenérského workflow.
• Počet integrovaných systémů. Jeden POS = standard. POS + rezervační platforma + CRM + e-mail marketing = více integrací, vyšší implementace o 20-40 %.
• Volume hovorů. Pod 200 hovorů denně sedí v základním tarifu. Nad 500 hovorů denně se přechází na enterprise pricing.
• GDPR a compliance hloubka. Healthcare a finance mají audit nároky, které prodlužují implementaci o 2-3 týdny a zvedají cenu o 30-50 %.
• Custom voice. Default neutrální český hlas je v ceně. Vlastní brand voice (nahraný profesionální dabérem, naclonovaný do AI) je extra ~20-40 tisíc Kč jednorázově.

Kdy se to vrátí

Reálný počet — restaurace v Praze, která má průměrně 30 % nezvednutých hovorů ve špičce: každý nezvednutý hovor je v průměru jedna ztracená rezervace. Při 100 hovorech denně to znamená 30 ztracených rezervací, z toho řekněme 10 by se konvertovalo na reálný stůl. Průměrný stůl pro 2 osoby = ~1 500 Kč utratění. Za měsíc to je ~450 000 Kč nepřišlých tržeb. AI hlasová linka za 4 900 Kč/měs vám vrátí provoz za první týden. Tahle matematika platí pro většinu restaurací s vysokou poptávkou; u ordinací je to ještě dramatičtější (lékař neztratí jednu rezervaci, ale půldenní okno).

Na co se zeptat dodavatele před podpisem

• Jaký POS / objednávkový systém můžete napojit nativně přes API a co vyžaduje custom práci? (Pozor na „samozřejmě napojíme cokoli" — ne všechno je stejně levné.)
• Jaký je SLA na response time AI v hovoru? Pod 1.5 sekundy je standard; 3 sekundy už působí jako lag.
• Co se stane, když AI nerozumí? Warm-transfer na konkrétní číslo s 1-větným kontextem je standard. Voicemail je špatný.
• Jaké jsou náklady na navýšení objemu o 50 %? Některé tarify se zlomí po 100 hovorech/den, jiné drží lineárně.
• Kde se ukládají záznamy hovorů? EU data residency je dnes standard, ne výhoda.